Plan de Éxito | [Cliente]
¡Bienvenido a tu Portal de Atención Personalizado! 👋
Estamos encantados de darte la bienvenida a tu espacio exclusivo, diseñado para maximizar el valor de tu Plan de Éxito con nosotros. Este portal es tu herramienta clave para una gestión de soporte eficiente y transparente.
Nuestro equipo de expertos está listo para brindarte asistencia técnica de alta calidad, enfocada en las marcas que conoces y confías: B&R, ABB, Santerno, Nord, Industry Labs.
Guía para llenar correctamente tu Ticket de Soporte
Nuestro objetivo es brindarte un soporte rápido, preciso y efectivo. Mientras más clara y estructurada sea la información, más ágil será la solución.
Formato recomendado: Tipo de servicio | Equipo/Máquina | Resultado esperado
Ejemplos:
- Diagnóstico | Servo | No arranca
- Soporte Técnico | Embolsadora | Error código E17
- Desarrollo | Enfardadora | Máquina nueva
- Modificación del programa | Embolsadora vertical | Cabezal
- Optimización | Cortadora | Aumento de la velocidad
🎯 Esto nos permite clasificar correctamente el ticket desde el primer momento.
Este es el campo más importante.
Te sugerimos usar la siguiente estructura técnica:
🔹 Objetivo: ¿Qué resultado esperas obtener?
🔹Contexto actual:
- ¿En qué situación se encuentra el sistema hoy?,
- ¿Está operando?
- ¿Está detenido?
- ¿Es proyecto nuevo o modificación?
- ¿Hay fecha compromiso?
- ¿Hay impacto productivo?
🔹 Alcance deseado:
Define claramente:
- ¿Qué debe cambiar?,
- ¿Qué NO debe cambiar?
- ¿Qué sistemas están involucrados? (PLC, HMI, robot, variadores, red, SCADA, etc.)
- ¿Requiere validación en sitio?
🔹 Información técnica:
Incluye siempre que sea posible:
- Modelo de PLC / Robot
- Versión de Automation Studio / RobotStudio
- Arquitectura del sistema
- Respaldos disponibles
- Diagramas eléctricos
- Programa actual
🔹Criterios de Aceptación:
- ¿Cómo sabrás que el trabajo está terminado correctamente?
Ejemplos:
- La receta cambia sin reiniciar PLC
- El tiempo de ciclo es menor a 8 segundos
- Se valida señal OK hacia sistema superior.
Este punto evita ambigüedad en entregables.
Adjunta:
- Videos cortos
- Fotos
- Lógica actual
- Capturas de código
- Diagramas
- Lista de señales
📌 Un buen soporte técnico comienza con buena evidencia.